Les présentes conditions générales régissent les relations entre l'entreprise Trending Up s. r. o.Numéro d'identification : 56 383 771, numéro de TVA : 2122289125, avec siège social Šarišský Štiavnik 13, 090 42 Šarišský Štiavnik, Slovaquie (ci-après dénommé "mon" ou "Trending Up") et le client (ci-après dénommé "Vous"), qui conclut un contrat d'achat par l'intermédiaire d'une boutique en ligne trendingup.eu (ci-après dénommé "Boutique Internet").
1) Dispositions introductives
1.1 Les présentes conditions générales sont contraignantes pour tous ceux qui achètent dans notre boutique en ligne. En concluant un contrat de vente, vous confirmez que vous avez lu et accepté ces conditions.
1.2 Nous sommes inscrits au registre du commerce de la République slovaque, tenu par le tribunal de district de Prešov, section Sro, numéro d'insertion : 48226/P.
1.3 Nous ne sommes pas soumis à la TVA.
1.4. Coordonnées officielles pour les commandes, les plaintes et les questions contractuelles :
- Courriel : info@trendingup.eu
1.5. Canaux de contact informels (téléphone, WhatsApp, réseaux sociaux) sont utilisés exclusivement pour les questions rapides et la communication informelle. Pour les questions officielles telles que les commandes, les plaintes et les questions juridiques, veuillez nous contacter exclusivement par e-mail.
2. Conditions de livraison
2.1. Options de livraison
Lors de la création de votre commande, vous pouvez choisir l'un des modes de livraison suivants (la disponibilité dépend des dimensions et du poids du colis) :
- Packeta - Point de distribution et Z-BOX - sans frais
- Packeta - Livraison à l'adresse - 2,50 €
- DPD Courier - Livraison à l'adresse - sans frais
2.2. Délai de livraison
Le délai de livraison estimé est indiqué sur la page de chaque produit. Il varie généralement entre 1 et 3 jours ouvrables.
2.3. Suivi des envois
Une fois votre commande passée, vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour suivre l'acheminement de votre envoi en ligne.
2.4. Responsabilité de la livraison
La responsabilité de la livraison ne vous incombe qu'à partir du moment où vous prenez livraison du produit. Si le colis est endommagé lors de la livraison, un constat des dommages doit être fait directement auprès du livreur et nous devons être contactés dans les plus brefs délais.
3. Conditions de paiement
3.1. Options de paiement
Vous pouvez payer votre commande de la manière suivante :
- Paiement par carte - sans frais
- Apple Pay / Google Pay - sans frais
- Virement bancaire - sans frais
- Livraison - 1,30 €
3.2. Prix et TVA
Tous les prix indiqués sur notre site web sont définitifs et n'incluent pas la TVA car nous ne sommes pas enregistrés à la TVA.
4. Conditions de retour et de remboursement
4.1. Période de retour des produits
Le client a le droit de retourner le produit dans les 14 jours suivant sa réception. Après avoir complété le formulaire en ligne Formulaires de retour le produit doit être expédié dans les 14 jours à l'adresse indiquée sur l'étiquette d'expédition. Le produit doit être inutilisé, intact et dans son emballage d'origine, y compris tous les accessoires, manuels et autres éléments de l'emballage.
4.2. Adresse de retour
L'adresse de retour dépend du lieu d'expédition, qui peut être soit notre entrepôt, soit l'entrepôt du fournisseur au sein de l'UE. Il est donc essentiel que le client utilise toujours l'adresse indiquée sur l'étiquette d'expédition qui accompagne le produit. Le client est responsable de l'envoi correct du produit à l'adresse indiquée.
4.3. Coût du retour
Les frais de retour du produit sont à la charge du client, sauf si la faute est de notre fait. En cas d'erreur de notre part (par exemple, produit incorrect ou endommagé), nous remboursons les frais de retour au taux standard correspondant aux frais d'expédition normaux. La preuve du paiement (reçu ou facture d'expédition) est nécessaire pour le remboursement. Si vous avez des questions concernant le remboursement, veuillez contacter notre service clientèle.
4.4. Remboursement
Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception et l'inspection du produit retourné. L'inspection du produit comprend la vérification que le produit n'a pas été utilisé, qu'il n'est pas endommagé et qu'il se trouve dans son emballage d'origine, y compris tous les accessoires. L'argent sera remboursé de la même manière que le paiement a été effectué. S'il n'est pas techniquement possible d'effectuer le remboursement par la même méthode, le remboursement sera effectué par virement bancaire.
- Paiement par carte (Apple Pay, Google Pay) : Remboursement sur la carte utilisée pour effectuer le paiement. Si cela n'est pas possible, le remboursement sera effectué par virement bancaire.
- Virement bancaire : L'argent sera remboursé sur le compte bancaire à partir duquel le paiement a été effectué.
- Paiement à la livraison : L'argent sera remboursé sur le compte bancaire indiqué par le client dans le formulaire de remboursement.
Si les frais de port ont été payés en trop, le retour sera traité et le produit sera remboursé. Le client sera informé par courrier électronique lorsque le remboursement aura été effectué avec succès.
4.5. Droit de retour pour les entrepreneurs
Le droit de retour ne s'applique pas aux achats effectués à des fins de revente ou d'activité commerciale. Les produits achetés sur une facture portant un numéro de référence sont considérés comme des achats effectués dans le cadre d'une activité commerciale et ne sont donc pas couverts par le droit de retour dans les 14 jours.
4.6. Exceptions au droit de retour
Certains produits ne peuvent pas être retournés s'ils sont déballés et utilisés pour des raisons d'hygiène ou de santé (par exemple, écouteurs, brosses à dents, sous-vêtements et produits similaires). Si les produits sont scellés, leur emballage doit rester intact. Le client sera informé des exceptions à l'avance au moment de l'achat.
4.7. Responsabilité du client pour les retours
Le client est tenu de veiller à ce que le produit soit correctement emballé et protégé contre les dommages pendant le transport en vue de son retour. Si le produit est endommagé pendant le transport en raison d'un emballage inadéquat, le client est responsable du dommage.
5. Défaut d'acceptation du transfert et recouvrement des coûts
5.1 L'acheteur est tenu de prendre livraison du produit commandé lors de la livraison à l'adresse convenue. Si l'acheteur ne prend pas livraison et que le produit est retourné au vendeur, ce dernier supporte les frais liés à l'envoi et au retour du colis, ainsi qu'à l'emballage et au traitement administratif.
5.2 Conformément aux articles 420 et suivants du code civil allemand (40/1964 Coll. 40/1964 Coll.), le vendeur est en droit de réclamer à l'acheteur un dédommagement pour les frais encourus, qui comprennent les frais de port, d'emballage et les frais administratifs. Ces frais sont fixés forfaitairement à 10 EUR.
5.3. Paiement par carte ou virement bancaire
Si l'acheteur a payé le produit commandé à l'avance (paiement par carte de crédit ou virement bancaire) et n'en prend pas livraison, le montant forfaitaire sera automatiquement déduit du montant remboursé. 10 EUR pour les frais de port, d'emballage et les frais administratifs.
5.4. Paiement à la livraison
Si l'acheteur n'accepte pas le lot livré à la livraison, le vendeur lui adresse une mise en demeure de payer la somme forfaitaire. 10 EUR pour couvrir les frais d'envoi et de retour du colis. L'acheteur est tenu de payer ce montant dans les 14 jours suivant la réception de l'avis sur le compte bancaire du vendeur. Si l'acheteur ne paie pas ces frais dans le délai imparti, le vendeur se réserve le droit de recouvrer les frais par voie judiciaire.
6. Politique en matière de plaintes
6.1 L'acheteur a le droit de réclamer un produit qui est dans la période de garantie de 24 mois. Vous recevrez le rapport de réclamation, nécessaire à l'introduction d'une réclamation, par e-mail après avoir terminé la commande.
6.2 Le produit à réclamer doit être envoyé, accompagné de la preuve d'achat, à l'adresse suivante
Trending Up s. r. o.
Šarišský Štiavnik 13
090 42 Šarišský Štiavnik
Slovaquie
6.3 Le vendeur est tenu de régler la réclamation dans les 30 jours suivant sa réception. En cas de réclamation justifiée, l'acheteur a droit au remplacement du produit, au remboursement du prix d'achat ou à une remise sur le prix du produit.
6.4 La garantie légale ne s'applique pas aux entrepreneurs qui achètent un produit dans le but de le revendre ou de l'utiliser dans leur entreprise.
7. Responsabilité en cas de dommages causés au produit pendant le transport
7.1 Le vendeur est responsable des dommages causés au produit jusqu'au moment de son acceptation par l'acheteur.
7.2 L'acheteur est tenu de vérifier l'état du produit livré dès sa réception. Si l'acheteur découvre des dommages à l'emballage ou au produit, il doit en informer immédiatement le livreur et consigner les dommages.
7.3 Si l'acheteur découvre des dommages au produit après l'avoir déballé, il est tenu de contacter le vendeur immédiatement, mais au plus tard dans les deux jours suivant la livraison.
8. Protection contre les commandes frauduleuses
8.1 Le vendeur se réserve le droit, dans des cas justifiés (par exemple en cas de suspicion de commande frauduleuse), de demander la confirmation d'une commande ou d'exiger un paiement anticipé.
8.2 Si l'acheteur ne répond pas à la demande de confirmation de la commande, le vendeur se réserve le droit d'annuler la commande.
9. Limitation de la responsabilité
9.1 Le vendeur n'est pas responsable des retards de livraison du produit dus à un cas de force majeure, à l'indisponibilité du produit auprès du fournisseur ou à des circonstances imprévues indépendantes de la volonté du vendeur.
9.2 Le vendeur n'est pas non plus responsable des dommages causés par une mauvaise utilisation du produit par l'acheteur.
10. Droit de modifier l'ordonnance
10.1 Le vendeur se réserve le droit de modifier la commande de l'acheteur en cas d'indisponibilité du produit. Dans ce cas, l'Acheteur sera contacté par email ou par téléphone pour convenir d'une solution alternative.
10.2 S'il n'est pas possible d'organiser un remboursement ou une modification de la commande, le vendeur remboursera à l'acheteur la totalité du montant payé dans un délai de 7 jours ouvrables.
11. Politique de protection de la vie privée
11.1 Le vendeur traite les données personnelles de l'acheteur conformément à la législation applicable en matière de protection des données. Les objectifs et la portée du traitement des données personnelles sont détaillés dans la [politique de confidentialité] (lien à ajouter), qui est disponible sur la boutique en ligne.
11.2 Les données personnelles de l'acheteur ne seront pas divulguées à des tiers, sauf si la loi l'exige ou si cela est nécessaire à l'exécution du contrat (par exemple, la livraison du produit).
12. inspection du SOI pour la région de Prešov
12.1 En cas de litige, l'acheteur peut contacter l'Inspection du SOI de la région de Prešov à l'adresse suivante
Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov 1,
Département de la supervision,
e-mail : pr@soi.sktél. 051/772 15 97.
13. Règlement extrajudiciaire des litiges pour les consommateurs
13.1 Conformément à la loi, l'acheteur a la possibilité d'utiliser la plateforme de règlement des litiges en ligne disponible à l'adresse suivante : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
14. Dispositions finales
14.1 Les présentes conditions générales entrent en vigueur à compter de la date de publication sur le site trendingup.eu.
14.2 Le vendeur se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales sans préavis. Les modifications entrent en vigueur à la date de leur publication dans la boutique en ligne.
14.3 L'acheteur est tenu de se familiariser avec la version actuelle des conditions générales avant chaque achat.
14.4 Tout litige lié aux présentes conditions générales sera résolu conformément aux lois de la République slovaque et aux lois pertinentes de l'Union européenne.
Date de la dernière mise à jour : 7.10.2024
