Deze Algemene voorwaarden regelen de relatie tussen het Bedrijf Trending Up s. r. o., identificatienummer: 56 383 771, btw-nummer: 2122289125, met maatschappelijke zetel Šarišský Štiavnik 13, 090 42 Šarišský Štiavnik, Slowakije (hierna "mijn" of "Trending Up") en de klant (hierna te noemen "U"), die een koopovereenkomst sluit via een online shop trendingup.eu (hierna "Internetwinkel").
1. Inleidende bepalingen
1.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn bindend voor iedereen die een aankoop doet in onze Online Shop. Door een koopcontract aan te gaan, bevestigt u dat u deze algemene voorwaarden hebt gelezen en ermee akkoord gaat.
1.2. Wij zijn geregistreerd in het handelsregister van de Slowaakse Republiek, dat wordt bijgehouden door de districtsrechtbank van Prešov, afdeling Sro, invulnummer: 48226/P.
1.3 Wij zijn niet BTW-plichtig.
1.4. Officiële contactgegevens voor bestellingen, klachten en contractuele zaken:
- E-mail: info@trendingup.eu
1.5. Informele contactkanalen (telefoon, WhatsApp, sociale netwerken) worden uitsluitend gebruikt voor snelle vragen en informele communicatie. Voor officiële zaken, zoals bestellingen, klachten en juridische vragen, kunt u uitsluitend via e-mail contact met ons opnemen.
2. Leveringsvoorwaarden
2.1. Leveringsopties
Wanneer je je bestelling aanmaakt, kun je een van de volgende leveringsmethoden kiezen (beschikbaarheid is afhankelijk van de afmetingen en het gewicht van het pakket):
- Packeta - Afgiftepunt en Z-BOX - geen vergoeding
- Packeta - Levering op adres - 2,50 €
- DPD Koerier - Levering op adres - geen vergoeding
2.2. Levertijd
De geschatte levertijd staat vermeld op de productpagina van elk product. Meestal varieert deze tussen 1 en 3 werkdagen.
2.3. Verzending volgen
Zodra je bestelling is geplaatst, ontvang je een e-mail met een trackingnummer waarmee je de voortgang van je zending online kunt volgen.
2.4. Verantwoordelijkheid voor levering
De verantwoordelijkheid voor de levering gaat pas op u over nadat u het product in ontvangst hebt genomen. Als het pakket bij levering beschadigd is, moet de schade direct bij de bezorger worden geregistreerd en moet er zo snel mogelijk contact met ons worden opgenomen.
3. Betalingsvoorwaarden
3.1. Betaalmogelijkheden
Je kunt je bestelling op de volgende manieren betalen:
- Betalen met kaart - geen vergoeding
- Apple Pay / Google Pay - geen vergoeding
- Overschrijving - geen vergoeding
- Levering - 1,30 €
3.2. Prijzen en btw
Alle prijzen op onze website zijn definitief en exclusief btw, omdat we niet btw-geregistreerd zijn.
4. Voorwaarden voor retourneren en terugbetalen
4.1. Retourperiode product
De klant heeft het recht om het product binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Na het invullen van de online Formulieren inleveren het product moet binnen 14 dagen worden verzonden naar het adres dat staat vermeld op het verzendlabel. Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn, inclusief alle accessoires, handleidingen en andere onderdelen van de verpakking.
4.2. Retouradres
Het retouradres is afhankelijk van de plaats van verzending, wat zowel ons magazijn als het magazijn van de leverancier binnen de EU kan zijn. Het is daarom essentieel dat de klant altijd het adres gebruikt dat staat vermeld op het verzendlabel dat bij de zending is gevoegd. De klant is verantwoordelijk voor de juiste verzending van het product naar het aangegeven adres.
4.3. Kosten van terugkeer
De kosten voor het terugsturen van het product zijn voor rekening van de klant, tenzij de fout door ons is veroorzaakt. Als er sprake is van een fout van onze kant (bijvoorbeeld een onjuist of beschadigd product), vergoeden wij de retourkosten tegen het standaardtarief dat overeenkomt met de normale verzendkosten. Voor vergoeding is een betalingsbewijs (kassabon of verzendfactuur) vereist. Als je vragen hebt over de vergoeding, neem dan contact op met onze klantenservice.
4.4. Terugbetaling
De restitutie wordt binnen 14 dagen na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product verwerkt. Inspectie van het product houdt in dat wordt gecontroleerd of het product ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking is, inclusief alle accessoires. Het geld wordt terugbetaald op dezelfde manier als waarop de betaling is verricht. Als het technisch niet mogelijk is om de terugbetaling op dezelfde manier uit te voeren, zal de terugbetaling via een bankoverschrijving plaatsvinden.
- Betaling per kaart (Apple Pay, Google Pay): Terugbetaling op de kaart die is gebruikt voor de betaling. Als dit niet mogelijk is, zal de terugbetaling via een bankoverschrijving worden gedaan.
- Bankoverschrijving: Het geld wordt teruggestort op de bankrekening waarvan de betaling is gedaan.
- Betaling bij levering: Het geld wordt teruggestort op de bankrekening die de klant heeft opgegeven op het restitutieformulier.
Als er te veel porto is betaald, wordt de retourzending verwerkt samen met een terugbetaling voor het product. De klant ontvangt per e-mail bericht wanneer de restitutie succesvol is verwerkt.
4.5. Recht op terugkeer voor ondernemers
Het recht van retour is niet van toepassing op aankopen met het oog op wederverkoop of zakelijke activiteiten. Producten die zijn gekocht op een factuur met een referentienummer worden beschouwd als aankopen die zijn gedaan in het kader van een zakelijke activiteit en vallen daarom niet onder het recht van retour binnen 14 dagen.
4.6. Uitzonderingen op het recht op terugkeer
Sommige producten kunnen niet worden geretourneerd als ze zijn uitgepakt en gebruikt om hygiënische of gezondheidsredenen (bijv. koptelefoons, tandenborstels, ondergoed en soortgelijke producten). Als de producten verzegeld zijn, moet de verpakking intact blijven. Uitzonderingen worden vooraf aan de klant meegedeeld op het moment van aankoop.
4.7. Verantwoordelijkheid van de klant voor retourzendingen
De klant is verplicht om ervoor te zorgen dat het product goed is verpakt en beschermd tegen schade tijdens het transport voor retourzending. Als het product tijdens het transport beschadigd raakt door onvoldoende verpakking, is de klant verantwoordelijk voor de schade.
5. Niet-aanvaarding van de overbrenging en terugvordering van de kosten
5.1 Koper is verplicht het bestelde product af te nemen bij aflevering op het overeengekomen adres. Indien de Koper het product niet in ontvangst neemt en het product aan de Verkoper wordt geretourneerd, zijn de kosten van verzending en retourzending van het pakket, alsmede de kosten van verpakking en administratieve verwerking voor rekening van de Verkoper.
5.2 In overeenstemming met § 420 e.v. Coll. 40/1964 Coll.) heeft de Verkoper het recht om van de Koper een vergoeding te eisen voor de gemaakte kosten, waaronder porto-, verpakkings- en administratiekosten. Deze kosten zijn forfaitair vastgesteld op 10 EUR.
5.3. Betaling per kaart of bankoverschrijving
Als de Koper het bestelde product vooraf heeft betaald (betaling per creditcard of bankoverschrijving) en niet afneemt, wordt het forfaitaire bedrag automatisch afgetrokken van het terugbetaalde bedrag. 10 EUR voor porto-, verpakkings- en administratiekosten.
5.4. Betaling bij levering
Indien de Koper de geleverde partij bij levering niet in ontvangst neemt, stuurt de Verkoper de Koper een aanmaning tot betaling van het forfaitaire bedrag. 10 EUR om de kosten van verzending en terugzending van het pakket te dekken. De Koper is verplicht om dit bedrag binnen 14 dagen na ontvangst van de kennisgeving te betalen op de bankrekening van de Verkoper. In het geval dat de Koper deze kosten niet binnen de gestelde termijn betaalt, behoudt de Verkoper zich het recht voor om de kosten langs gerechtelijke weg te verhalen.
6. Klachtenbeleid
6.1 De Koper heeft het recht om een product te claimen dat binnen de garantieperiode van 24 maanden valt. Je ontvangt het claimrapport, dat nodig is voor het indienen van een claim, per e-mail na het afronden van de bestelling.
6.2 Het te reclameren product moet samen met het aankoopbewijs worden opgestuurd naar:
Trending Up s. r. o.
Šarišský Štiavnik 13
090 42 Šarišský Štiavnik
Slowakije
6.3 De Verkoper is verplicht de klacht binnen 30 dagen na ontvangst af te handelen. In geval van een gerechtvaardigde klacht heeft de Koper recht op vervanging van het product, terugbetaling van de aankoopprijs of een korting op de prijs van het product.
6.4 De wettelijke garantie geldt niet voor ondernemers die een product kopen voor wederverkoop of gebruik in hun bedrijf.
7. Aansprakelijkheid voor schade aan het product tijdens het transport
7.1 Verkoper is aansprakelijk voor schade aan het Product tot het moment van aanvaarding door Koper.
7.2 Koper is verplicht om de staat van het geleverde product onmiddellijk na ontvangst te controleren. Indien de Koper schade aan de verpakking of het Product constateert, dient de Koper de bezorger hiervan onmiddellijk op de hoogte te stellen en de schade te registreren.
7.3 Indien de Koper na het uitpakken schade aan het product ontdekt, is hij verplicht onmiddellijk, maar uiterlijk binnen 2 dagen na levering, contact op te nemen met de Verkoper.
8. Bescherming tegen frauduleuze bestellingen
8.1 De Verkoper behoudt zich het recht voor om in gerechtvaardigde gevallen (bijv. bij vermoeden van frauduleuze bestellingen) bevestiging van een bestelling of vooruitbetaling te verlangen.
8.2 Als de Koper niet reageert op het verzoek om orderbevestiging, behoudt de Verkoper zich het recht voor om de order te annuleren.
9. Beperking van aansprakelijkheid
9.1 De Verkoper is niet aansprakelijk voor enige vertraging in de levering van het Product veroorzaakt door overmacht, het niet beschikbaar zijn van het Product bij de Leverancier of onvoorziene omstandigheden buiten de macht van de Verkoper.
9.2 Verkoper is evenmin aansprakelijk voor schade veroorzaakt door oneigenlijk gebruik van het Product door Koper.
10. Recht om het bevel te wijzigen
10.1 De Verkoper behoudt zich het recht voor om de bestelling van de Koper te wijzigen in het geval dat het product niet beschikbaar is. In dit geval zal per e-mail of telefonisch contact worden opgenomen met de Koper om een alternatieve oplossing te regelen.
10.2 Als het niet mogelijk is om een terugbetaling of wijziging van de bestelling te regelen, zal de Verkoper de Koper het volledige betaalde bedrag binnen 7 werkdagen terugbetalen.
11. Privacybeleid
11.1 De Verkoper zal de persoonsgegevens van de Koper verwerken in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming. De doeleinden en omvang van de verwerking van persoonsgegevens worden beschreven in het [Privacybeleid](link toe te voegen), dat beschikbaar is op de Online Winkel.
11.2 De persoonlijke gegevens van de Koper worden niet aan derden verstrekt, behalve wanneer dit wettelijk verplicht is of noodzakelijk is voor de uitvoering van het contract (bijv. levering van het product).
12. SOI-inspectie voor de regio Prešov
12.1 In geval van geschillen kan Koper contact opnemen met de SOI Inspectorate for the Prešov Region op:
Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov 1,
Afdeling Supervisie,
e-mail: pr@soi.sk, tel. 051/772 15 97.
13. Alternatieve geschillenbeslechting voor consumenten
13.1 In overeenstemming met de wet heeft de Koper de mogelijkheid om gebruik te maken van het online geschillenbeslechtingsplatform dat beschikbaar is op: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
14. Slotbepalingen
14.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van kracht vanaf de datum van publicatie op trendingup.eu.
14.2 De Verkoper behoudt zich het recht voor om deze Voorwaarden zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen. Wijzigingen worden van kracht op de datum van publicatie ervan op de Online Winkel.
14.3 De Koper is verplicht om voor elke aankoop kennis te nemen van de actuele versie van de Algemene Voorwaarden.
14.4 Alle geschillen die ontstaan in verband met deze Algemene Voorwaarden zullen worden beslecht in overeenstemming met de wetten van de Slowaakse Republiek en de relevante wetten van de Europese Unie.
Datum laatste bijwerking: 7.10.2024
